PROFESIONALES EXITOSOS




JESÚS C. RODRÍGUEZ GAMARRA

Jesús C. Rodríguez Gamarra, Ing. M. Sc. Gerente de Calidad y Sistemas Ciensa Ltda - Curtiembre Tomy 1. ¿Cómo caracterizaría su situación laboral actual? Son más de 12 años de carrera profesional desde mi graduación en Licenciatura de Ingeniería Industrial y 6 años desde mi graduación como Master en Administración de Empresas, colaborando con el Grupo Ciensa, donde me desempeño como Gerente de Calidad y Sistemas. Mi pasión por la excelencia me llevó inicialmente por los caminos de la Gestión Total de la Calidad y después a la ciencia del Management colaborando con el grupo español ODE con cuyo presidente, Francisco Javier Palom Izquierdo, mantengo una relación de amistad de más de 10 años y a quien considero mi mentor principal en mi carrera profesional. Aún cuando poseo una especialidad en las Normas ISO 9000, donde he trabajado como consultor, docente y auditor de diferentes organizaciones nacionales e internacionales como BVQi, IBNORCA, USAID, mi soberbia contra las prácticas inadecuadas de la Gestión Empresarial me llevó de nuevo al Management, donde procuro aplicar sus tecnologías más avanzadas en mi carrera profesional. 2. ¿Cómo considera los conocimientos y competencias adquiridos en su formación de grado en relación a su desempeño profesional? Han sido el cimiento sólido y capaz de soportar el peso de la ineludible actualización continua que demandan los nuevos desafíos del ejercicio profesional. 3. ¿Cómo valora el nivel de actualización tecnológica de su formación de grado profesional? He podido experimentar que el evaluar mi nivel de actualización tecnológica me lleva indefectiblemente a nuevos desafíos. Me atrevo a afirmar que la actualización tecnológica no es un derrotero sino una práctica de vida. No es el destino final del viaje sino un viaje sin final pero con dirección La Universidad me señaló la dirección de este viaje placentero. 4. ¿Qué aspecto de Univalle ha sido importante en su formación profesional? Considero que Univalle no sólo me permitió adquirir conocimientos y competencias sino descubrir las fuentes de conocimiento y acceder a ellas superando las barreras de los programas educativos. Creo que en esta práctica, quizás inusual para cierto tiempo, la infraestructura de la Universidad y amistad con la mayoría de los docentes jugaron un papel fundamental de lo que estoy muy agradecido. CURRICULUM C A L L E: P A S A J E Z O O L Ó G I C O N O . 1 2 5 0 C A S I L L A 4 7 6 2 C O C H A B A M B A - B O L I V I A TELÉFONO 72 2 7 6 6 8 6 F A X 4 4 0 7 1 5 1 CORREO ELECTRÓNICO r o d r i g u e z . g 1 2@g m a i l . c o m EDUCACIÓN [ 1989 ] Instituto Americano Cochabamba Bachiller en Humanidades Especialidad Físico - Matemático [ 1995 ] Universidad Privada del Valle Cochabamba Ingeniero Industrial [ 2002 ] Universidad Privada del Valle Cochabamba Master en Administración de Empresas [ 2002 ] Bureau Veritas Quality International Santa Cruz Auditor Líder ISO 9001:2000 (Acreditado por IRCA – Inglaterra) [ 2005 ] InWent (Alemania) Quito y Cochabamba Consultor en Sistemas Integrados de Gestión (ISO 9000 – ISO 14000 – OHSAS 18000) CURSOS [ 1998 - 2003 ] ODE Barcelona - España Formación a través de Vídeo – Cursos (No presencial) Cursos de Técnicas Avanzadas de Gestión en base a Vídeos y Manuales de Trabajo. •ÁREA DE MANAGEMENT Ciclo Operativo de la Gerencia: 3 vídeo - cursos: - Planificación Estratégica, - Generación de Objetivos, y - Control. Técnicas de Management: 5 vídeo - cursos - Time Management, - Organización Base Cero, - Network, - Formación y Auto Desarrollo Gerencial y - Hablar en Público Hoy. Empowerment y Teoría Alfa: 5 vídeo – cursos (Certificado) - Empowerment y Teoría Alfa, - Liderazgo, - Team building, - Motivación y - Delegación Reingeniería: 5 vídeo – cursos (Certificado) - Reingeniería: La visión de Peter F. Drucker, - Reingeniería Total, - La Reingeniería PASO A PASO, - Reingeniería Industrial y - Reingeniería Administrativa. La Hora de la INNOVACIÓN: 3 vídeo – cursos (Certificado) - El Reto de la Innovación, - Innovación al Servicio del Mercado, y - ¡Todos a Innovar! •ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Dirigir Personas ¡para lograr Resultados! 6 vídeo – cursos (Certificado) - Dirección y Reconversión de Colaboradores, - Gestión de Incentivos y Premios, - Detección y Resolución de Conflictos de la Empresa, - “Mentoring”, - Gestión de entrevistas Jefe – Colaborador y - Gestión Profesional de Despidos. Management del día a día: 4 vídeo - cursos - Práctica de la Motivación, - La Síntesis del Coaching, - La realidad de la Formación y - Los problemas de la Retribución. •ÁREA DE MARKETING, VENTAS Y CALIDAD DE SERVICIO Marketing y Management de “Guerrillas”: 5 vídeo – cursos (Certificado) - Marketing de Guerrillas: Los Principios Básicos, - La Nueva Segmentación, - Estrategias contra la Competencia, - La Teoría del Negocio y - Marketing e Innovación. Aprender a conseguir Mejores Ventas: 6 vídeo - cursos - Gestión de Pedidos: AIDAS y DIDADAS, - 4 reglas de la Buena Comunicación, - 5 pasos para convencer a su Cliente, - 12 métodos para cerrar Ventas, - 14 objeciones posibles en Ventas y - ¿Conoce bien a sus Clientes? Los Fallos que asesinan las Ventas: 5 vídeo - cursos - El Vendedor ante el Cliente, - Las auténticas necesidades del Cliente, - Características y Beneficios Clave, - La Argumentación - Demostración abierta y convincente y - Presentación del Producto. Clientes para Siempre: 5 vídeo – cursos (Certificado) - Una Visión estratégica de la Calidad de Servicio, - El Personal de Contacto, - Medición de la Satisfacción del cliente, - Gestión de Quejas y - Cliente – Proveedor Interno. El Poder del Teléfono: 4 vídeo – cursos (Certificado) - Fidelizar a los clientes desde el Primer ¡RING!, - Cuidar la Imagen proyectada por el Teléfono, - Atención de Quejas Telefónicas y - Argumentar, Persuadir y Vender por Teléfono. •ÁREA DE GESTIÓN DE CALIDAD Los 5 Secretos de la Calidad: 5 vídeo – cursos (Certificado) - Cero defectos, - Quality Function Deployment, - Hoshin Kanri, - Calidad Concertada y - Calidad sin adjetivos. ISO 9000 (versión 1994): 5 vídeo - cursos - ISO 9000: Una Visión Gerencial, - Los Cambios en cada área de la Organización, - La Base Documental, - Las Auditorías de Calidad y - El Proceso de Certificación. ISO 9000 : 2000 3 vídeo - cursos - ISO 9000:2000 Una Visión Global para toda la Empresa, - ISO 9000:2000 y la Medición de la Satisfacción del Cliente, - ISO 9000:2000 y la Mejora continua. SEMINARIOS 1. 5S y Manufactura Esbelta (con certificado) GC(Argentina) – CDI (Junio 2006) 2. 4to Simposio Nacional de la Calidad – Sistemas Integrados. Cámara de Industrias de Cochabamba (Octubre 2004) 3. Sistemas Integrados de Gestión. Cámara de Industrias – In Went - ERM (Octubre 2003 - Ecuador) 4. Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional OSHA 18000 5. Cámara Nacional de Industrias - CDI (Septiembre 2003) (Certificado) 6. Sistemas de Aseguramiento Metrológico (Certificado) SARTORIOUS S.A. (Argentina) – BOLINVEST – CDI (Octubre 2001) 7. Auditores Internos de Calidad (Certificado) GC(Argentina) – CDI (Julio 2001) 8. Código de Barras (Certificado) EAN – BOLINVEST – CAINCO (Junio 2001) 9. ISO 9000:2000 (Certificado) CDI-UNIT (Uruguay) (Julio 2000) 10. Marketing y Management de Guerrillas GESE-ODE, S.A. (Diciembre 1998) 11. Toda la verdad sobre ISO 9000 y Certificación de Empresas GESE-ODE, S.A. (Noviembre 1998) 12. ISO 14000: El pasaporte a los mercados del futuro, GESE-ODE, S.A. (Noviembre 1998) 13. Seminario Internacional ISO 9000 (Certificado) GESE-ODE, S.A. (Septiembre 1998) 14. Fundamentos Técnicos para la Producción de Cueros de Exportación CEPB-GTZ (Julio 1998) 15. Horizontes Cercanos ODE, S.A. – Fundación Ciudad 2000 (Mayo 1998) (Córdoba – Argentina) 16. Cambio Cultural, Formación de Equipos de Trabajo y Liderazgo de Calidad (Certificado). Universidad Católica Boliviana (Octubre 1997) 17. Sistemas de Calidad Total en Curtiembres 18. Sistemas de Gestión Ambiental Normas Serie NB-ISO 14000 (Certificado) - Cámara de Industrias-Ibnorca-SNIC (Agosto 1996) 19. Implementación de los Sistemas Nacionales de Evaluación de Impacto Ambiental y Control de la Calidad Ambiental (Certificado) Ministerio de Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente (Julio 1996) 20. General Export Marketing (Certificado) CBI-Bolinvest-The Camara de Comercio (Mayo 1996) 21. ISO 9000 (Certificado) CDI-CPI-Cooperación Técnica Sueca (Marzo 1996) 22. Certificación de Productos y Sistemas de Calidad (Certificado) CDI-CPI-Cooperación Técnica Sueca (Febrero 1996) 23. Preparación y Evaluación de Proyectos (Certificado) AIESEC –(Abril 1994) 24. FOXPRO LAN 2.0 (Certificado) ICI (Abril 1994) 25. Marketing Total Aplicado (Certificado) Asociación de Expertos en Marketing de Cochabamba (Marzo 1994). Bolsa Boliviana de Valores (Certificado) ASEMJOC (Mayo 1993) EXPERIENCIA PROFESIONAL [ 1996 - 2001 ] CIENSA Ltda. – Curtiembre Tomy Cochabamba Jefe de Producción Gestión de la Producción, Mantenimiento, Salud y Seguridad Industrial. 1998: Dirección de un proyecto de reestructuración de la empresa ejecutado como consultoría de la empresa española Organización y Desarrollo Empresarial, S.A. a través de su presidente el Prof. Francisco Javier Palom Izquierdo (consultor español de gran prestigio y colaborador de Peter F. Drucker). [ 2001 - 2002 ] CIENSA Ltda. – Secciones de Curtiembre, Calzado Industrial, Marroquinería Cochabamba – Santa Cruz Responsable del Sistema de Calidad Implementación del Sistema de Calidad ISO 9001:2000 en todas las secciones de CIENSA que incluyen: Curtiembre, Calzado Industrial, Marroquinería y Planta de Curtiembre en Santa Cruz. Proyecto del BID [ Mayo 2002 - ] CIENSA Ltda. Gerente de Calidad y Sistemas Responsable del Sistema de Calidad ISO 9000:2000 certificado por Bureau Veritas Quality Internacional y re certificado por IBNORCA. OTRAS ACTIVIDADES PROFESIONALES Auditor de Certificación BVQi Argentina S.A. desde 2002, con contrato para auditar en Bolivia, Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile. Es auditor de certificación y tercera parte con experiencia en los siguientes sectores: Telecomunicaciones, Industria Petrolera, Industria Cerámica, Ingeniería y Servicios Técnicos, Industria Farmacéutica., Industria de Cueros, Industria Textil, Industria del Cemento y la Agroindustria. Consultor Senior de la Cámara Departamental de Industrias para la Implementación de Sistemas Integrados de Gestión (ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001). Proyecto InWent. Octubre 2003 – Agosto 2005. Ha sido Consultor de USAID en la Implementación del Sistema de Gestión de Calidad acordes con las normas ISO 9001:2000 para la empresa LEATHER LAND. Industria certificada por IBNORCA. Ha sido Docente Experto del IBNORCA formando consultores en el proyecto FOMIN y dictando cursos en Diplomados para la UDABOL y otros programas para Especialistas del instituto. Catedrático de POST GRADO en UNIVALLE en materias de Gestión de la Calidad y las Normas ISO 9001:2000. Catedrático de POST GRADO en la FUNDACIÓN CIENTÍFICA BOLIVIANA, en Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional. Catedrático de UNIVALLE desde 1996 en materias como: Industrias Textiles, Cueros y Derivadas, Industrias Cerámicas y de Vidrio, y Control de Calidad. Docente externo de la FUNDACIÓN IDEA para temas de ISO 9001:2000 Conferencista invitado en temas de Gestión Empresarial por la Universidad Mayor de San Simón desde el año 2002. Formador de Auditores Internos según ISO 19011. Ha formado equipos de auditores en ISO 9001:2000 en empresas de materiales de construcción. ASOCIACIONES PROFESIONALES Miembro de la American Society for Quality (ASQ) de Estados Unidos. (Nro. 01315280) Miembro de la Sociedad Boliviana de Ingenieros. RNI: 7024 OTROS ANTECEDENTES Año 1999 Publicación del Artículo: “Reto para los empresarios: lograr el ISO 9000 y EFQM” en la sección ECONOMÍA del periódico “LOS TIEMPOS” Publicación del Artículo: “Las empresas nacionales no tienen sintonía con el mercado” en la sección ECONOMÍA del periódico “LOS TIEMPOS” Publicación del Artículo: “Quejas, ‘malditas quejas de clientes’; pero, un arma para mejorar el servicio” en la sección ECONOMÍA del periódico “LOS TIEMPOS” Año 2002 Moderador invitado por la Cámara de Industria para el “TERCER SIMPOSIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN EL MARCO DE LA COMPETITIVIDAD” Año 2005 Expositor III Simposio Nacional de Medio Ambiente: Sistemas Integrados de Gestión. REFERENCIAS Profesional Ing. NORMA DESCARPOMTRIEZ, Representante BVQi Argentina S.A. Móvil: 708 61000 Lic. OSCAR BUENDÍA, Director de Servicios Cámara Departamental de Industrias de Cochabamba. Tel. 4257057 Personal Ing. Gary Menacho. PETROBRAS. Móvil 721 54857 Ing. Rolando Veizaga. TDE S.A. Móvil: 722 32382