| La aparición y
expansión de la economía mundial |
Como se dijo
anteriormente, el éxito de las organizaciones de hoy y del futuro depende de su habilidad
para operar globalmente. La globalización de la economía industrial valora de gran
manera la información dentro de las organizaciones, ofreciéndoles nuevas oportunidades
para emprender negocios.
Los sistemas
de información, hoy en día, proveen a las empresas información que tiene un
significativo poder analítico y que es fácil de entender para efectuar intercambios en
el mercado, en la administración de las organizaciones y otros a una escala global.
La
globalización y la tecnología de la información, son también, al mismo tiempo,
una amenaza para las organizaciones locales, debido a que existe una comunicación
internacional a través de los sistemas de información, donde los clientes pueden
seleccionar sus compras en el mercado mundial, encontrando precios y calidad de productos
confiables las 24 horas del día.
Este fenómeno
obliga a las empresas a entrar en una competencia y a jugar en los negocios abiertamente,
originando un mercado mundial sin protección. Para lograr ser efectivo y obtener
ganancias, los que participen de este mercado internacional, necesitan tener información
confiable y eficiente, además de contar con un poderoso sistema de comunicación.
| La transformación de la
economía industrial |
Son las tres
etapas que dieron lugar a la transformación:
En este
último tiempo, el trabajo basado en el conocimiento y la información se ha incrementado
dramáticamente. El conocimiento y la información han pasado a ser la base fundamental
para muchos servicios y productos y especialmente los productos donde interviene el
conocimiento e información en forma intensa , tales como los juegos de computadora que
requieren un alto nivel de aprendizaje y conocimiento para su producción. Sistemas de
servicios basados en información, crecen y crecen, empleando millones de personas.
(Lexis, Dow Jones News Services, American on Line). Actualmente, la tecnología de
información se constituye en un 70% de la inversión de capital de servicios
industriales, tales como finanzas, seguros y bienes raíces.
Según Leonard
y Barton, la información y tecnología en todas las industrias ha llegado a ser, para las
organizaciones y sus gerentes, un aspecto fundamental y estratégico. Los sistemas de
información son necesarios para optimizar el trabajo y conocimiento dentro las
organizaciones y para ayudar a la gerencia a maximizar el conocimiento de los recursos de
su organización. La productividad de los empleados depende, también, de la calidad del
sistema de información a su servicio. Las decisiones gerenciales acerca de la tecnología
de la información son críticas y sumamente importantes para el crecimiento, las
ganancias y la supervivencia de la organización en sí.
| ¿Qué es un sistema de
información? |
Es un conjunto
de componentes relacionados para reunir, recuperar, procesar, almacenar y distribuir
información que ayude en la toma de decisiones y en el control de una organización. En
adición a la coordinación en la ayuda para la toma de decisiones y el control, los
sistemas de información, además, pueden ayudar a los gerentes y empleados a analizar los
problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.
| Una perpectiva de
negocios sobre sistema de información |
Es una
solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de la información que
conlleva a una actitud de cambio respecto al entorno. Por lo tanto, los gerentes deben
entender que los sistemas de información son más que las computadoras y que el uso
efectivo de estos sistemas de información requiere de un entendimiento de las
organizaciones, de su administración y de tecnología de información. Todos los Sistemas
de Información (S. I.) pueden ser descritos como soluciones organizacionales y
administrativas para optar por una actitud desafiante respecto al entorno.
| La revolución de las
redes de computadoras e Internet. |
Las
organizaciones se ven obligadas a intercambiar información a través de redes locales,
metropolitanas y de área amplia; sin embargo, el crecimiento de internet como una red
internacional de redes es una agrupación de más de 100.000 redes públicas y privadas.
Internet está
creando una plataforma tecnológica universal sobre la que se están construyendo nuevos
productos, estrategias, servicios y organizaciones, eliminando de esta manera las barreras
geográficas y otros factores que obstruyen el flujo de información. Internet está
acelerando la revolución en el manejo de la información, inspirando nuevos modelos de
negocios y sistemas de información.
| Nuevas opciones para
diseño organizacional |
La tecnología
de la información puede ser utilizada para rediseñar y reformar organizaciones,
transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de reporte y control,
prácticas de trabajo, flujo de trabajo, productos y servicios. Describiremos algunas de
las más importantes opciones de diseño que hace posible la tecnología de la
información.
Tiene menor
nivel de gerentes, dando a los empleados, de niveles bajos, autoridad para tomar
decisiones. Estos empleados no trabajan de 9 a 5 todos los días y no necesariamente
están dentro de la oficina, al contrario, estos pueden encontrarse a kilómetros de su
gerente.
Los S. I. han
hecho posible estos cambios y pueden presentar la información a sus empleados de línea
para que ellos tomen decisiones, cosa que antes hacía el gerente.
Las redes S.
I. han hecho posible que los empleados trabajen en equipo. Esto significa que los gerentes
tienen que administrar y controlar más empleados que no necesariamente se encuentren a su
lado, sino alrededor de todo el mundo. Como resultado de esto, muchas compañías
eliminaron sus mandos medios: AT&T, IBM, GM, son algunos de los que eliminaron cerca
de 30.000 mandos medios.
| Separando el trabajo de
un determinado lugar de trabajo |
E mail,
Internet y Video-conferencias, nos permiten una coordinación adecuada, sin importar la
dispersión geográfica de los trabajadores a lo largo del planeta y sus culturas. Pueden
dispersarse departamentos enteros de la organización.
Los S. I. en
red están permitiendo a las organizaciones trabajar en zonas geográficas distribuidas y,
más aún, coordinar con otras organizaciones como corporaciones virtuales. Las
organizaciones virtuales usan las redes para enlazar personas, posesiones e ideas,
aliándose con proveedores y clientes (algunas veces hasta con la competencia), para
crear y distribuir productos y servicios nuevos sin limitaciones de fronteras
tradicionales o lugares físicos.
| Atención en serie a
clientes "MASS CUSTOMIZATION" |
Es el uso de
software y redes para controlar la producción y adecuar de una manera simple los
productos, sin elevar el costo de producción para pequeños pedidos.
| Redefinición de
fronteras organizacionales y comercio electrónico |
Sistemas
inter-organizacionales S. I. que automatizan el flujo de información a lo largo de las
fronteras organizacionales y enlazan a sus clientes, distribuidores y proveedores.
Mercado Electrónico.- Un
mercado que se crea a través de la tecnología de computadoras y comunicaciones que
enlazan a muchos compradores y vendedores vía sistemas
inter-organizacionales.
Comercio
Electrónico.- Comercio Electrónico.-
Es el proceso de comprar y vender productos electrónicamente, ya sea por consumidores o
de compañía a compañía a través de transacciones por computadoras.
| Reorganización de flujo
de trabajo |
El flujo
electrónico ha reducido el costo de operaciones en muchas compañías dejando de lado el
papel y las rutinas manuales. También ha mejorado el servicio al cliente.
| El proceso de cambio
administrativo |
La tecnología
de la información está ayudando a los gerentes, por ejemplo a obtener información desde
cualquier nivel de transacción y en cualquier momento.
